La política de devoluciones de Andarú tiene como objetivo brindar una experiencia de compra segura para los clientes. Se permitirá solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros quince días después de haber recibido el producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso y conservando su empaque original. Esto es especialmente importante debido a que se trata de calzado y accesorios de moda, productos que pueden perder valor comercial si han sido utilizados.
También se aceptarán devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue dañado durante el envío o sea diferente al que el cliente solicitó. En estos casos, la tienda se hará responsable de los gastos de envío relacionados con el cambio o devolución.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá a realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Como la tienda cuenta con una pasarela de pago mediante PayPal, los reembolsos podrán realizarse directamente a través de dicha plataforma.
Por otro lado, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o modificaciones realizadas después de la compra.
Estas medidas permiten mantener un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la protección del negocio, evitando posibles abusos en el proceso de devolución.